سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية دي بتوضح إزاي منصة Social Auto Hero (نُشار ليها هنا بـ "المنصة" أو "إحنا") بتجمع وبتستخدم وبتحمي بيانات المستخدمين اللي بيستخدموا خدماتنا، بما في ذلك ربط حسابات Messenger وInstagram وWhatsApp وفيسبوك.

١. البيانات اللي بنجمعها

لما تربط حساب سوشيال ميديا بالمنصة، بنجمع الأنواع دي من البيانات:

• معرّف الصفحة/الحساب (Page ID / Instagram Business Account ID)
• Access Token المشفّر، اللي بنستخدمه بس عشان نبعت ونستقبل الرسايل نيابة عنك
• محتوى الرسائل الخاصة (Messenger/Instagram DM/WhatsApp) بين نشاطك التجاري وعملائك
• تعليقات (Comments) على منشورات صفحتك على فيسبوك وإنستجرام
• معرّف واسم العميل المرسِل (لو متاح من ميتا)، لغرض عرضه في صندوق الوارد الموحد فقط

إحنا مش بنجمع أو بنطّلع على منشوراتك العامة، صورك، أو أي بيانات خارج نطاق الرسائل والتعليقات المرتبطة بالمنصة.

٢. إزاي بنستخدم البيانات دي

• عرض الرسائل والتعليقات في صندوق وارد موحد داخل حسابك على المنصة
• توليد ردود آلية أو مقترحة باستخدام نموذج ذكاء اصطناعي (Anthropic Claude)، مبنية على قاعدة المعرفة اللي بتضيفها لنشاطك التجاري
• تحويل (تصعيد) المحادثات الحساسة لفريق بشري تابع لنشاطك
• عرض إحصائيات وتحليلات أداء (عدد الرسائل، نسبة الرد الآلي، متوسط وقت الاستجابة) لصاحب الحساب فقط

محتوى الرسائل بيتبعت لمزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic) بالقدر اللازم بس لتوليد الرد، ومش بيُستخدم لتدريب أي نماذج خارج نطاق خدمتنا.

٣. مشاركة البيانات مع أطراف تالتة

إحنا مبنبيعش أو بنأجّر بياناتك لأي طرف تالت. بنشارك بيانات محدودة فقط مع:

• Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) — لإرسال واستقبال الرسائل عبر الـ API الرسمي
• Anthropic — لتوليد الردود بالذكاء الاصطناعي
• مزوّدي بوابات الدفع (Paymob، PayPal، فوري) — بيانات الفوترة بتاعة صاحب الحساب فقط، من غير أي علاقة ببيانات محادثات عملائه

٤. تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ بها

• البيانات بتتخزن في قاعدة بيانات مشفّرة خاصة بالمنصة
• الـ Access Tokens بتتخزن بصيغة مشفّرة، ومش بتظهر كنص واضح لأي موظف في المنصة
• بيانات المحادثات بتفضل محفوظة طول ما الحساب نشط على المنصة، وبتتحذف عند حذف الحساب بناءً على طلب صاحبه

٥. حقوقك

كصاحب حساب على المنصة، تقدر تطلب في أي وقت مراجعة، تعديل، أو حذف بياناتك وبيانات حسابك المرتبط، من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل معانا مباشرة على البريد الموضح تحت.

٦. حذف البيانات

لو عايز تحذف بياناتك بشكل نهائي (بما فيها أي بيانات مرتبطة بحساب Meta بتاعك)، ابعتلنا طلب على privacy@socialautoapp.com وهنقوم بحذف البيانات خلال مدة معقولة من استلام الطلب.

٧. التواصل معانا

لأي استفسار يخص الخصوصية أو البيانات، تواصل معانا على: privacy@socialautoapp.com